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Présentation de l'entreprise

Ector Parking

https://www.ectorparking.com/fr/

Depuis 2015, Ector facilite la vie des voyageurs en s’attaquant au problème de l’accès aux gares et aux aéroports. Avec son service de voiturier-parking, Ector offre une solution simple, pratique et accessible à tous les voyageurs au départ de Paris, Lyon, Nice, Toulouse, Bordeaux et Lille.

Leader de son secteur en France, Ector promet une expérience client exceptionnelle qui repose sur l’humain et la technologie. Grâce à 500 voituriers partenaires et des outils web innovants, Ector a développé une solution de stationnement unique qui ravit des milliers de voyageurs tous les mois. Notre ambition est de devenir la référence du valet-parking en Europe d’ici 3 ans.

Description de la mission

Rattaché(e) au Directeur des opérations, ta mission sera de suivre et d’optimiser le service client et d’en faire un levier de croissance pour Ector.

Pour cela :

Tu manages une équipe de 2 personnes et tu pilotes une équipe d’indépendants le week-end (organisation des plannings, astreintes, etc.)
Tu élabores et fais évoluer constamment les procédures du service et en contrôle la bonne application
Tu assures la formation continue des équipes (doubles écoutes, formation sur les outils de gestion et les règles associées, etc.)
Tu réponds aux emails entrants des clients et aux appels téléphoniques afin de répondre à leurs interrogations et de passer leurs réservations
Tu gères les éventuels débordements d’appels et remplaces des collaborateurs absents
Tu fais le lien avec notre département tech afin de remonter des éventuels dysfonctionnements et tu synthétises et priorises les demandes d’amélioration produit
Tu participes à la définition / conception des indicateurs de performance du service, analyses les résultats et mets en place les ajustements nécessaires.

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Référence de l'annonce : 4918

Lieu de travail

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