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Chargé.e de relation clients (H/F)

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Présentation de l'entreprise

LULU DANS MA RUE

https://www.luludansmarue.org/

Lulu dans ma rue réinvente la conciergerie de quartier ! Pour chaque petit souci du quotidien (fixer une tringle à rideau, arroser vos plantes pendant les vacances, vous aider pour un déménagement ou installer votre box), votre concierge de quartier vous trouve les personnes qu'il vous faut, près de chez vous. Ces personnes s appellent les Lulus, ils sont micro-entrepreneurs, ils ont 1000 talents et adorent rendre service !

Description de la mission

Le service clients c'est pour l'instant une équipe de 9 personnes ! Les rejoindre c'est choisir de développer des super pouvoirs :

Empathie et patience. Un casque très ergonomique (et esthétique !) sur les oreilles et c'est parti pour prendre une 60ne d'appels par jour :
Demandes de renseignements des clients potentiels ou existants
Demandes de prestations
Insatisfactions éventuelles (si si ça peut arriver !)
Petites conversations avec des personnes qui ont juste besoin de parler
Coups de fil d'un Lulu en difficulté

Organisation et zenitude pour jongler entre 2 logiciels (toujours intuitifs évidemment !) et traiter à peu près une 30ne de demandes digitales entrantes par jour (via le site internet ou l'application)

Créativité pour :
Imaginer tous les jours de nouvelles solutions répondant aux besoins des clients et des Lulus
Participer à des missions transverses en collaboration avec d'autres équipes
Faire de chaque journée une nouvelle aventure.

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Référence de l'annonce : 4976

Lieu de travail

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